在2025年1月份，由LITEON+主辦的獨角獸大學活動中，邀請到「百大企業訓練顧問兼臨床心理學博士周鉦翔Jack」分享跨世代的創新溝通技巧。以下是講座的重點回顧：
有效的溝通與創新思維是建立良好關係並提升效率的核心關鍵。你認為的溝通是什麼呢？講師在課堂中先以小組討論方式去了解彼此看法，再說文解字「溝通」的含意（溝意指：探尋並了解彼此的需求與疑問，通則指：回應與滿足彼此的需求與疑問回覆）藉此感受「知己知彼」作為溝通的基礎，強調先了解自身需求與目標，再深入理解對方的特質與期望，才能精準回應彼此需求，提升溝通效率並減少誤解。
講師以生活中的LINE 禮物為例，分享創立初期不被看好，被認為無形的東西如何傳遞情感，一步步調整方針，透過各式宣傳傳達送禮不再只是物質層面，從新世代收禮者更期望獲得心靈滿足的情緒價值，讓原先大眾喜好物質層面的滿足，升級為情感價值的傳遞，達到更深層次的人際連結。快速行動與迭代則是解決問題並推動跨世代溝通落地的關鍵。透過不斷嘗試、接受錯誤並迅速改進，創新思維才能真正實現價值，並在動態變化中持續提升溝通效果。
X 世代(西元1965-1980)注重穩定與專業深度，Y 世代(西元1981-1996)重視多樣性與自由，Z 世代(西元1997-2012)則偏好即時回饋與高互動情感。講師在課程中曾舉例年輕世代不加班的現象，反映的是對工作價值與生活平衡的需求，這能夠透過適當的激勵方式進行調整。
講者強調跨世代溝通的成功在於滿足物質與情感需求並重。例如：對資深員工提供清晰指引，對年輕世代則強調情感支持與即時回饋，兩者結合可促進和諧且高效的團隊合作。
在當今快速變化的社會中，職場上難免出現三代共融共識的情況，講師在講座中分享其擔任企業顧問時遇到五代同堂的經驗，如此可見了解多元世代的特質與需求變得越來越重要。每個世代都有其獨特的生活經歷和價值觀。掌握這些特徵可以幫助企業更有效地溝通和滿足不同客戶群體的需求。
在跨世代溝通中「知己知彼」是不可或缺的。理解每個世代的特徵和需求，有助於我們更好地交流。這次講座分享對「溝通」一詞的見解，並提供跨世代溝通的新視角。希望這些資訊能幫助你更好地掌握跨世代間的特質差異及溝通技巧，實現有效的互動。
